Вопросы и ответы

ОСНОВЫ

Очень просто.

1. Зарегистрируйтесь на сайте, заполнив ваши контактные данные и следуйте указаниям управляющего.

2. Выберите животное или растение, которое хотите выращивать - список сортируется на основе вашего текущего местоположения и для вашего удобства показывает расстояние от вас до ближайших ферм. После резервирования с вами свяжется представитель выбранной фермы, который сообщит подробности.

3. Оплатите покупку и ежемесячное обслуживание.

Не волнуйтесь - мы вам всё расскажем и покажем. Просто выберите понравившееся животное или растение - и всё. Мы с вами свяжемся и вы получите исчерпывающую информацию. Вы можете изменить свой выбор кого, что и как растить в любое время, просто написав вашему управляющему в «Беседке» в личном кабинете.

Как только вы заказываете и оплачиваете свою мини-ферму, выбранный вами фермер размещает у себя ваше животное или начинает готовить ваш участок с растениями, которые вы выбрали. По вашему желанию за отдельную плату мы можем установить веб-камеры для круглосуточного наблюденя за вашими животными или растениями. Когда ваш урожай будет готов, вы можете посетить ферму, чтобы забрать его самостоятельно - или же заказать доставку выращенной продукции прямо к порогу вашего дома.

Это зависит от растений, которые вы решите растить. Выбрав скороспелые виды, вы сможете увидеть свой первый урожай в течение нескольких недель.

Что касается животных, то тут всё полностью зависит от вашего желания. Вы в праве в любой момент прекратить процесс выращивания и заказать доставку к своему столу.

Все, что вам нужно! Касательно растений она включает в себя использование выбранного вами совместно с управляющим фермы плана выращивания, все семяна, саженцы, удобрения, механизмы борьбы с вредителями, труд работников, воду, коммунальные услуги, использование специальных инструментов и инвентаря, необходимых для ведения сельского хозяйства, возможность ежемесячных посещений фермы и сезонные еженедельные поставки вашего урожая до раздаточного пункта в вашем городе.

Для владельцев животных: доставка и размещение вашего питомца на выбранной ферме, заготовка кормов, питание, ежедневный уход за вашим животным, ежемесячные отчеты по развитию и фотоотчет.

У вас также будет доступ к сообществу производителей на вашей ферме, обновлениям контента, созданным специально для того, чтобы вы могли учиться фермерскому делу веселым и интересным способом. Кроме того, вас также пригласят принять участие в регулярных семинарах и мероприятиях, организованных проектом Телефермер.

Стоимость покупки и обслуживания может варьироваться в зависимости от вида животного или растения и от выбранной вами фермы-партнера, но наиболее распространенная цена с нашими нынешними фермерами-партнерами составляет 2500 рублей в месяц за животное (например столько стоит обслуживании популярного поросёнка крупной белой породы) и 3500 рублей в месяц за 100 квадратных метров посевов.

К сожалению, реальность сельского хозяйства заключается в том, что животное может серьезно заболеть, а расстение не вырасти из-за факторов, которые не находятся под нашим контролем - например, может быть ситуация наводнения или ужасная борьба с вредителями. В тоже время мы можем смело заявить, что риски неполучения урожая сокращаются в нашей модели, потому что мы выращиваем множество разных культур и животных вместе и имеем команду садоводов и животноводов, чтобы обеспечить правильную процедуру ухода за растениями и животными. Никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств и мы не можем устранить все риски, но мы постараемся сделать всё возможное, чтобы вы получили ваши продукты.

Все ваши культуры будут выращены в строгом соответствии с правилами выращивания органических продуктов без каких либо химических добавок. Мы также следуем естественным методам ведения сельского хозяйства, таким как мульчирование, посадка растений для борьбы с вредителями и т.д. - чтобы убедиться, что еда, которую вы выращиваете, является естественной и полезной.

Все корма для ваших животных также являются абсолютно анатуральными.

Да, на самом деле это так. Промышленное сельское хозяйство ухудшает качество почвы во всем мире. Наш подход к многокультурному культивированию наряду с естественными методами ведения сельского хозяйства чрезвычайно полезен для сохранения и омоложения почвы. А продукты жизнедеятельности ваших животных послужат отличным удобрением!

Вы узнаете всё о сельском хозяйстве, регулярно пользуясь сайтом или посещая ферму и постоянно взаимодействуя с фермерами. Вы узнаете, как выращивается каждый урожай, что можно сделать, когда произойдет неблагоприятное событие, например нападение вредителя, как ротировать посевные культуры, как правильно ухаживать за животными, чем их кормить и многое другое! Довольно необычно осозонавать тот факт, что морковь, которую вы съели сегодня, действительно сделала путешествие из семечка в нечто съедобное,и всё это произошло на ваших глазах и при вашем непосредственном участии! Наши клиенты говорят нам, что опыт полученный благодаря проекту Телефермер оказался для их семей необычайно ценным, особенно для детей, которым, благодаря их неисчерпаемому любопытству, это всё интереснее вдвойне!

ПОСЕЩЕНИЕ ФЕРМЫ

Мы настоятельно рекомендуем посетить ферму и лично пообщаться с вашими животными или посмотреть на свои посевы - это неотъемлемая часть полезного опыта, который предоставляет для вас проект Телефермер. Просто убедитесь, что вы запланировали посещение фермы через специальную форму на сайте. Это позволит нам заранее спланировать ваш визит на ферму и позаботиться, чтобы он был максимально комфортным.

Вы можете запланировать до 4 посещений фермы каждый месяц через сайт. Но если вы хотите приезжать почаще - то никаких проблем! Просто заранее предупредите нас о вашем приезде и мы рассмотрим вашу просьбу как исключение.

Конечно! И чем больше тем лучше! А мы постараемся организовать для вас интересную развлекательную программу :-).

ДОСТАВКА

Вы можете изменить свой адрес доставки, перейдя на вкладку «Моя страница» на сайте. Обратите внимание, что мы сможем точно доставить продукты только в том случае если вы укажете ваш адрес полностью.

Расчет стоимости доставки осуществляется индивидуально в зависимости от расстояния от вас до выбранной вами фермы.

Мы будем доставлять ваш урожай еженедельно на специальные пункты выдачи в вашем городе, при условии, что на вашем мини-ферме будет урожай, и вы не выбрали вариант «Я сам заберу свою продукцию». Мы сообщим вам о предстоящей доставке.

Да. Если вы находитесь в отъезде и в вашем доме некому принять доставку, пожалуйста, установите опцию «Приостановить доставку» в разделе «Моя страница» —> «Параметры доставки». Не забудьте выключить опцию, когда вы вернетесь в город! Если, пытаясь доставить вам продукцию, мы обнаружим, что вы находитесь вне города, мы автоматически установим этот вариант на вашу учетную запись и уведомим вас - вам нужно будет отключить его, когда вы вернетесь в город.

ОПЛАТА

Проект Телефермер работает по заранее оплаченной ежемесячной модели подписки. Например, если ваш первый платёж был 5 марта, ваша следующая дата оплаты будет 5 апреля. Чтобы продолжать получать услуги, вам необходимо обеспечить, чтобы на балансе вашего лицевого счета к оговоренной дате оставалась необходимая сумма. Мы заранее сообщим вам о дате следующего платежа, а также заранее напомним если на вашем балансе нет необходимой суммы. Самостоятельно с датой следующего платежа можно ознакомиться на странице «Мои финансы».

Вы можете оплатить покупку животных и растений, а также все услуги по ежемесячному обслуживанию через несколько механизмов: - дебетовые карты, кредитные карты, банковские услуги и электронные кошельки. Также возможно внесение денежных средств наличными в наших офисах и пунктах выдачи продуктов. Не беспокойтесь - всё законно и безопасно.

Пожалуйста, избегайте этого. Если вы пропустите срок платежа, ваша подписка на ежемесячное обслуживание животного или расстений будет аннулирована, а животное и(или) растения будут переданы во владение фермы, на которой они находятся.

Вы можете прекратить обслуживание любого животного или любого растения в любое время, перейдя на страницу соответствующего животного или растения и нажав на кнопку «Закончить выращивание» или отправив нам электронное письмо по адресу support@telefermer.ru. Выращивание будет продолжаться до конца текущего оплаченного периода, после чего мы организуем доставку до ближайшего к вам пункта выдачи продуктов или, при желании, до вашего дома. В случае если в вашей учетной записи активирован пункт «Приостановить доставку», то животное и(или) растение будут переданы во владение фермы, на которой они находятся.

К сожалению, невозможно приостановить ежемесячное обслуживание, в виду того что всем живым организмам необходимо постоянное питание и уход для продолжения жизни.

ДРУГОЕ

Перейдите на страницу авторизации и нажмите на ссылку «Восстановить пароль».

Мы быстро развиваемся и скоро доберемся до всех крупных городов России. Подпишитесь на рассылку новостей, чтобы получить уведомление, когда мы запустимся в вашем городе.

Да! Телефермер - это беспроигрышное решение для вас и наших фермеров. Мы всегда стремимся к сотрудничеству с пригородными фермерами, которые владеют землей на на любом расстоянии от города. Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию об этом фермере на почту info@telefermer.ru, и мы свяжемся с ним.

Да, без проблем! Многие клиенты так и делают, чтобы разнообразить своё питание. Обратите внимание, что периоды выставления ежемесячных счетов за обслуживание для каждого животного или растения будут основаны на дате, когда это конкретное животное или растение было забронировано.

Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу: support@telefermer.ru со скриншотом инцидента, и мы примем необходимые дисциплинарные меры.

Пожалуйста, присылайте нам письмо по электронной почте: support@telefermer.ru с вашим отзывом о фермере, и мы постараемся разобраться в ситуации и помочь. Мы также работаем над механизмом обзора и оценки фермеров на нашем сайте.

Пожалуйста напишите ваш вопрос на электронную почту: support@telefermer.ru или позвоните по телефону: +7 (495) 178-06-68 и мы ответим на все интересующие вас вопросы.